Questions
Puis-je annuler ou modifier mon rendez-vous ?
Il faut nous contacter au 0840 000 500, 72h avant la prestation.
Toute annulation ou modification en dehors des délais ne sera pas prise en compte et ne pourra pas être remboursée.
Combien de temps en avance puis-je réserver ma prestation ?
Au minimum 72h avant l’intervention.
Comment payer le service ?
Notre méthode de facturation s'effectue principalement par mail. Nous vous envoyons un mail avec un lien qui vous permet d'accéder à la facture en format PDF.
Si un contrat en abonnement est conclu, la facturation par avance se fera le 20 de chaque mois.
Comment mon employé de ménage va retirer les clés ?
Notre Gouvernante Ménage Services prendra rendez-vous avec vous afin de fixer les modalités.
En cas d'accident ou de maladie mon assurance prend-elle en charge ce service ?
Certaines assurances remboursent les frais de nettoyage lors d'une invalidité. Regardez avec votre assurance les modalités d'indemnité.
Travailler avec une assurance complémentaire ?
Nous sommes une entreprise autorisée à travailler avec une assurance complémentaire (Congé maternité, congé maladie/ accident)
Que se passe-t-il lors d'une absence de ma femme de ménage ?
Pour les vacances, accidents ou absences de longues durée de votre femme de ménage, après votre accord, il vous sera présenté une autre personne de confiance.
Un suivi qualité est-il assuré ?
La gestion de la qualité, les contrôles aléatoires ainsi que les surveillances sont assurés par notre personnel qualifié et formé. Les interventions et les heures sont rentrées dans notre application ce qui permet un suivi des prestations ainsi que des rapports d'interventions.
Intervention à domicile ?
Nous proposons également un service d'aide à domicile. Plusieurs formules sont disponibles, nous vous accompagnons dans toutes les démarches. Pour plus de renseignements à ce sujet, veuillez-nous contacter au 0840 000 500.